Data de vigência: 24 de abril de 2026
Na Flash Dental, cada transação é conduzida com a máxima responsabilidade. Compreendemos que imprevistos podem ocorrer, e por isso, estruturamos um processo de trocas e devoluções que visa ser simples, justo e totalmente transparente. Todos os nossos procedimentos estão em estrita conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Prazo para Solicitar Troca ou Devolução
Após o recebimento do seu pedido, você dispõe de até 20 dias corridos para nos informar sobre o desejo de devolver ou trocar o produto por desistência, mera preferência ou no caso de produtos que apresentem falha de fabricação.
O que o produto precisa estar para aceitar a devolução?
Antes de formalizar qualquer solicitação, é fundamental verificar se o item cumpre as seguintes condições:
- Não apresentar sinais de uso, lavagem ou consumo — deve estar em condição impecável
- Estar em sua embalagem original, com lacres, etiquetas e tags intactos
- Ser acompanhado de todos os acessórios, manuais e brindes que foram inclusos no pacote
- Ter o comprovante de compra disponível
Importante: Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de produtos com embalagens abertas, lacres violados ou danos resultantes de manuseio inadequado.
Taxa de Reabastecimento
A Flash Dental não aplica nenhuma taxa de reabastecimento em qualquer circunstância. Taxa de Restocking: R$ 0,00.
Devolução por Defeito de Fabricação
Situação: O produto foi entregue com defeito ou manifestou falha de fabricação.
Nesta situação, você entrar em contato no prazo de 20 dias corridos. Pode ficar tranquilo que a Flash Dental assume integralmente todos os custos de frete para a devolução. Veja como proceder:
2. Informe o número do pedido e detalhe o problema identificado
3. Envie fotos que demonstrem claramente o defeito
4. Aguarde o código de postagem gratuito que será enviado diretamente para o seu e-mail
5. Embale o produto, preferencialmente na embalagem original, incluindo todos os acessórios, e realize a postagem nos Correios
6. Após o recebimento, nossa equipe fará a análise técnica em até 3 dias úteis. Em seguida, você poderá escolher entre a troca por um novo produto ou o reembolso total — no caso de troca, o frete de reenvio também será por nossa conta.
Prazo para reembolso: até 7 dias úteis após a confirmação do defeito em nosso centro logístico.
Devolução por Arrependimento
Situação: Você decidiu cancelar a compra dentro do período de 20 dias corridos após o recebimento.
Neste caso, os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente. Siga o passo a passo:
2. Informe o número do pedido e a razão da devolução
3. Aguarde as instruções de envio que serão encaminhadas por e-mail
4. Poste o produto, preferencialmente na embalagem original, com todos os acessórios inclusos
5. Após o recebimento e a devida verificação, o reembolso será processado em até 7 dias úteis
Troca por Tamanho, Cor ou Modelo
Situação: Você deseja substituir o produto por outro com atributo diferente — seja tamanho, cor ou modelo.
O frete de retorno do produto é de responsabilidade do cliente. Siga os passos:
2. Informe o número do pedido, o motivo e qual produto deseja receber em troca
3.Aguarde as instruções de envio por e-mail
4. Poste o item, preferencialmente na embalagem original, com todos os acessórios
5. Após o recebimento e a conferência, o novo produto será despachado
Observação: Havendo diferença de valor entre os produtos, o pagamento complementar ou o reembolso da diferença será tratado neste momento.
Carga Extraviada ou Roubada
Situação: O rastreamento indica extravio ou roubo durante o transporte.
2. Informe o número do pedido
3. Nossa equipe acionará a transportadora para iniciar a investigação
4. Confirmado o extravio, você poderá escolher entre o reenvio do produto ou o reembolso total do valor pago
Todos os custos nesta situação são integralmente cobertos pela Flash Dental.
Cancelamento com Pedido já Despachado
Situação: Você deseja cancelar, mas o pedido já foi enviado para entrega.
Após o despacho, o cancelamento direto não é viável. Nestes casos:
1. Ao receber a entrega, recuse o produto ou não o retire nos Correios
2. O item retornará automaticamente ao nosso centro logístico
4. Assim que o produto for recebido por nós, o reembolso será processado
Observação: Se você já recebeu o produto antes de solicitar o cancelamento, siga o procedimento de devolução por arrependimento descrito anteriormente.
Prazos de Reembolso por Método de Pagamento
Após o recebimento e a análise do produto em nosso centro logístico, o reembolso é processado em até 7 dias úteis, de acordo com o método de pagamento utilizado:
- PIX: O valor é creditado diretamente na conta de origem da compra em até 7 dias úteis
- Cartão de Crédito: O estorno é solicitado imediatamente à administradora. O tempo para que o valor apareça na fatura pode variar conforme a operadora, podendo levar até duas faturas subsequentes
Observação: Para reembolsos via PIX, pode ser necessário confirmar os dados bancários — banco, agência, conta e CPF do titular.
Endereço para Devolução
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